Gizlilik Politikası (Gizlilik Sözleşmesi)

Yürürlük Tarihi: … / … / 20…

VR Garden Bahçe Mobilyaları (“Şirket”, “biz”, “bizim”), müşterilerimizin ve ziyaretçilerimizin kişisel verilerinin gizliliğine önem verir. Bu Gizlilik Politikası; vrgardenmobilya.com alan adlı internet sitemizi, mobil sitemizi ve tarafımıza ait tüm dijital kanalları (birlikte “Platform”) kullanırken kişisel verilerinizin hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplere dayanarak işlendiğini, kimlerle paylaşıldığını, ne kadar süre saklandığını, haklarınızı ve bu hakları nasıl kullanacağınızı açıklar.

Veri Sorumlusu

VR Garden Bahçe Mobilyaları
Fabrika Adresi: Yolören Mahallesi, Yolören 2 Sokak No:5, İç Kapı No:6, Edremit / Balıkesir
Showroom Adresi: Yolören Mahallesi, Çanakkale Caddesi No:91 A (Kipa AVM karşısı), Edremit / Balıkesir
Telefon: 0 545 877 83 55
E-posta: info@vrgardenmobilya.com

1. Hangi Verileri İşliyoruz?

Platform’u kullanımınıza ve bizimle etkileşiminize göre aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir:

Kimlik Bilgileri:
Ad, soyad, takma ad/hesap adı, T.C. kimlik numarası (yalnızca zorunlu hallerde), fatura/kurumsal işlemlerde vergi dairesi ve vergi numarası.

İletişim Bilgileri:
E-posta, telefon, adres, fatura ve teslimat adresi.

Müşteri İşlem Verileri:
Sipariş bilgileri, alışveriş sepeti, iade/iptal talepleri, destek kayıtları, çağrı/sohbet yazışmaları, kupon ve hediye çekleri.

Ödeme Verileri:
Ödeme tutarı, kullanılan yöntem, taksit bilgisi, sanal POS işlem numarası; kart bilgileriniz banka/ödeme kuruluşu tarafından tokenizasyon ile işlenir ve Platform’da tam kart numarası saklanmaz.

Pazarlama Verileri:
Çerez kimlikleri, kampanya katılımları, tercih ve izinler (açık rıza durumları).

Teknik/Log Verileri:
IP adresi, cihaz/tarayıcı bilgisi, işletim sistemi, oturum çerezi, işlem zamanı, trafik/erişim kayıtları (5651 logları).

Kargo/Teslimat Verileri:
Teslim alan kişi, teslim tarihi ve kargo takip bilgileri.

2. Kişisel Verileri Hangi Amaçlarla ve Hangi Hukuki Sebeplerle İşliyoruz?

Aşağıdaki amaçlar kapsamında KVKK m.5/2’deki hukuki sebeplere dayanırız:

Sözleşmenin kurulması/ifası:
Bahçe ve dış mekan mobilyalarının satışı ve teslimatı, üyelik/hesap yönetimi, sipariş süreçleri, iade ve müşteri desteği.

Hukuki yükümlülükler:
Faturalama, mali kayıtlar, 5651 uyarınca trafik loglarının tutulması, resmi makam taleplerine yanıt verilmesi.

Meşru menfaat:
Platform güvenliği, dolandırıcılık ve yetkisiz işlem önleme, hizmet iyileştirme, kullanıcı deneyiminin artırılması, istatistiksel analizler.

Açık rıza (varsa):
Ticari elektronik ileti gönderimi (e-posta/SMS/push bildirimleri), kişiselleştirilmiş pazarlama faaliyetleri ve çerezler aracılığıyla profil çıkarımı. Rıza vermemeniz, temel hizmetlerden yararlanmanıza engel değildir; verdiğiniz rızayı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

3. Verilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz?

Verileriniz, amaçla sınırlı olmak üzere şu alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:

  • Ödeme Kuruluşları ve Bankalar:
    (ör. sanal POS, 3D Secure) ödeme işlemlerinizin yürütülmesi için.

  • Kargo / Lojistik Firmaları:
    Ürün teslimatı ve iade süreçlerinin yönetilmesi için.

  • Barındırma, altyapı, e-posta/SMS hizmet sağlayıcıları ve teknik tedarikçiler:
    (bulut hizmetleri, CDN, güvenlik çözümleri, çağrı merkezi vb.).

  • Hukuki ve mali danışmanlar / denetçiler ile resmi kurumlar:
    Mevzuat gereği zorunlu hallerde ve yetkili mercilerin talepleri doğrultusunda.

  • Grup şirketleri / iş ortakları:
    Yalnızca ilgili faaliyetin gerektirdiği ölçüde ve KVKK’ya uygun şekilde.

Verileriniz Türkiye içinde işlenir ve saklanır. Yurt dışına aktarım gerekiyorsa, KVKK m.9 kapsamındaki şartlar sağlanmadan aktarım yapılmaz; gerekli hallerde açık rızanız alınır ve ayrıca aydınlatma sağlanır.

4. Veri Saklama Süreleri

  • Sipariş ve faturalama kayıtları: Vergi mevzuatı uyarınca en az 10 yıl.

  • Müşteri hizmetleri / destek kayıtları: 3 yıl.

  • 5651 trafik/erişim logları: En az 1 yıl.

  • Pazarlama izin/ret kayıtları: İzin durumunuz devam ettiği sürece ve en fazla 3 yılda bir gözden geçirme.

  • Çerezler: Türüne göre tarayıcı ayarlarınız veya çerez ömrü kadar (aşağıdaki “Çerezler” bölümüne bakınız).

Bu sürelerin sonunda veriler; mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

5. Güvenlik

Kişisel verileriniz, sektör standartlarında idari ve teknik tedbirlerle korunur. Bunlar arasında; erişim yetkilendirmesi, şifreleme, loglama, ağ güvenliği, veri maskeleme, güvenli yedekleme, iç denetimler ve çalışan gizlilik yükümlülükleri yer alır. Kart bilgileriniz Platform’da saklanmaz; güvenli ödeme altyapıları ve yetkili ödeme kuruluşları kullanılır.

6. Haklarınız (KVKK m.11)

Bize başvurarak:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

  • İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

  • Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

  • Verilerin eksik veya hatalı işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme,

  • KVKK ve ilgili diğer kanunlara uygun işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde silinmesini veya anonim hale getirilmesini isteme,

  • (5) ve (6) kapsamındaki işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

  • İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

  • Verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

Başvuru:
Taleplerinizi;

  • Yazılı olarak “VR Garden Bahçe Mobilyaları, Yolören Mahallesi, Yolören 2 Sokak No:5, İç Kapı No:6, 10300 Edremit / Balıkesir” adresine,

  • info@vrgardenmobilya.com e-posta adresi üzerinden (kayıtlı e-posta, ıslak imzalı başvuru veya başvuru formu ile)

veya KVKK’nın öngördüğü diğer yöntemlerle iletebilirsiniz. Başvurularınız, niteliğine göre en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

7. Çerezler (Cookies) ve Benzeri Teknolojiler

Platform’da; zorunlu, performans/analitik, işlevsel ve reklam/hedefleme çerezleri kullanılabilir.

  • Zorunlu Çerezler:
    Oturumun sürdürülmesi, güvenlik ve alışveriş sepeti işlemleri için gereklidir.

  • Analitik Çerezler:
    Trafik ve kullanım istatistiklerinin oluşturulması (sayfa görüntüleme, tıklama vb.).

  • İşlevsel Çerezler:
    Tercihlerinizin hatırlanması (dil seçimi, sepet içeriği, giriş bilgileri).

  • Reklam / Hedefleme Çerezleri:
    Size uygun içerik ve kampanyaların gösterilmesi (açık rızaya tabidir).

Çerez Yönetimi:
Çoğu tarayıcıda çerezleri kabul/ret edebilir, mevcut çerezleri silebilir veya yalnızca belirli çerez türlerine izin verebilirsiniz. Ayrıntılı talimatlar için tarayıcınızın yardım menüsünü inceleyebilirsiniz. Çerezleri kapatmanız, Platform’un bazı özelliklerinden tam olarak yararlanamamanıza yol açabilir. Pazarlama amaçlı çerezler ve ticari elektronik iletiler için verdiğiniz rızayı dilediğiniz an geri çekebilirsiniz.

8. Ticari Elektronik İletiler

Tanıtım, kampanya ve müşteri memnuniyeti amaçlı gönderilecek e-posta, SMS ve benzeri ticari elektronik iletiler, açık rızanıza tabidir. Rızanızı Platform üzerindeki hesap ayarlarından, iletilerde yer alan ret/çıkış bağlantısından veya bize başvurarak ücretsiz şekilde geri çekebilirsiniz.

9. Üçüncü Taraf Bağlantılar

Platform, üçüncü taraf internet sitelerine veya uygulamalara bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin içeriklerinden ve gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz. Ziyaret etmeden önce ilgili sitelerin kendi gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

10. Değişiklikler

Gizlilik Politikası’nı, mevzuat ve uygulamalardaki değişikliklere bağlı olarak güncelleyebiliriz. Güncel sürüm, Platform’da yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Önemli değişiklikler için uygun gördüğümüz kanallardan (örneğin e-posta bildirimi, site içi duyuru) bilgilendirme yapılabilir.

11. İletişim

Bu Gizlilik Politikası ile ilgili tüm soru, talep ve başvurularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

VR Garden Bahçe Mobilyaları
Fabrika Adresi: Yolören Mahallesi, Yolören 2 Sokak No:5, İç Kapı No:6, 10300 Edremit / Balıkesir
Showroom Adresi: Yolören Mahallesi, Çanakkale Caddesi No:91 A (Kipa AVM karşısı), Edremit / Balıkesir
Telefon: 0 545 877 83 55
E-posta: info@vrgardenmobilya.com