Geri Ödeme ve İade Politikası

Yürürlük Tarihi: … / … / 20…

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, VR Garden Bahçe Mobilyaları’ndan yapılan tüm bahçe ve dış mekan mobilyaları kapsamındaki çevrim içi alışverişler için geçerlidir.

Unvan: VR Garden Bahçe Mobilyaları
Fabrika Adresi: Yolören Mahallesi, Yolören 2 Sokak No:5, İç Kapı No:6, Edremit / Balıkesir
Showroom Adresi: Yolören Mahallesi, Çanakkale Caddesi No:91 A (Kipa AVM karşısı), Edremit / Balıkesir
Telefon: 0 545 877 83 55
E-posta: info@vrgardenmobilya.com

(“Şirket”, “biz”)

1) Cayma Hakkı (14 Gün)

Mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi, sipariş numaranızı belirterek e-posta veya iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz.

Bildirimden sonra ürünü en geç 10 gün içinde bize göndermeniz gerekir.

Cayma hakkının kullanımı için ürünün yeniden satılabilirliği bozulmamış, etiket/aksesuar/yan ürünleri tam, orijinal ambalajı hasarsız şekilde olması gerekir.

  • İlk gönderim kargo bedeli iadesi: Cayma halinde, tarafımızca sunulan standart teslimat bedeli dâhil, tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir. Tüketicinin, standart dışı (ekspres vb.) daha pahalı kargoyu tercih etmesi hâlinde aradaki fark iade edilmez.

  • İade kargo bedeli: Cayma sebebiyle ürünü geri gönderirken kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe tüketiciye aittir.

2) Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Aşağıdaki kategorilerde hijyen ve kişiye özel nitelik sebebiyle cayma hakkı kullanılamaz (mevzuat istisnaları saklıdır):

  • Kişiye özel ölçü ve özelliklerde üretilen bahçe ve dış mekan mobilyaları
    (özel ölçü, modül yerleşimi, kaplama, kumaş vb. ile kişisel ihtiyaçlara göre üretilmiş oturma grupları, masa takımları, köşe takımları, şezlonglar ve benzeri ürünler),

  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan oturma ürünleri ve tekstil aksesuarları
    (ör. bahçe koltuğu minderleri, yatak / şezlong minderleri, başlıkları, kılıfları; koruyucu ambalajı açılmış ve kullanılmış ise),

  • Kurulum sırasında zemine/sisteme sabitlenmiş ve söküldüğünde yapısal bütünlüğü bozulan ürünler,

  • Kişiye özel / üzerine işlem yapılmış ürünler
    (örn. işletme logosu, isim baskısı, numaralandırma vb. içeren ürünler),

  • Ambalajı açılmış tek kullanımlık ürünler.

Bu ürünler, ayıplı (kusurlu/bozuk) olması hâlinde elbette genel garanti ve ayıplı mal hükümlerine tabidir (bkz. madde 3).

3) Ayıplı / Hasarlı / Yanlış Ürün

Teslimden itibaren 14 gün içinde ürünün ayıplı/hasarlı veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız:

  • Sipariş numaranız ve ürün fotoğrafları ile birlikte info@vrgardenmobilya.com adresine ya da WhatsApp destek hattımıza bilgi verin.

  • İade/değişim kargo kodu ve yönlendirmeyi tarafınıza iletelim.

  • Doğrulama sonrası ücretsiz iade sağlanır; tam ücret iadesi veya yenisi ile değişim seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

Ayıplı/yanlış üründe iade kargo bedeli bize aittir.

4) İade / Değişim Süreci – Adımlar

  1. Talep Oluşturma: E-posta veya iletişim formu üzerinden cayma/iade/değişim talebinizi bize iletin.

  2. Paketleme: Ürünü orijinal kutu/ambalajı, tüm aksesuar/hediyeler ve fatura (e-arşiv çıktı veya iade faturası) ile birlikte güvenli şekilde paketleyin.

    • Kurumsal fatura ile alımlarda iade için, iade faturası (KDV dâhil, ürün bedeli kadar) kesilmesi gerekir.

  3. Kargo: Tarafımızın bildireceği anlaşmalı kargo firması ile gönderin.

    • Karşı ödemeli / kapıda ödemeli gönderiler kabul edilmez (ayıplı/yanlış ürün hariç; bu durumda kargo bize aittir).

  4. Kontrol & Onay: Ürün depo kontrolünden geçer, iade şartlarına uygunluğu onaylanır.

  5. Geri Ödeme: Onayı takiben (bkz. madde 5) ödemeniz gerçekleştirilir.

5) Geri Ödeme Koşulları ve Süresi

  • Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade ödemesi yapılır.

  • Ancak mevzuat gereği, iade ürün bize ulaşmadan veya tüketici gönderi teslim belgesini sunmadan geri ödeme yapılmayabilir.

  • Ödeme, siparişte kullandığınız yöntemle (kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme vb.) aynı kanaldan iade edilir.

  • Kredi kartı taksitli alışverişlerde, banka iade tutarını kartınıza taksit taksit yansıtabilir; bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır.

  • Havale/EFT ödemelerinde iade, bildireceğiniz IBAN numarasına yapılır.

  • Kupon/puan/hediye çeki kullanıldıysa; iade sonrası ilgili tutarlar aynı koşullarla geri yüklenir veya sipariş şartlarına göre yeniden hesaplanır.

6) Değişim

  • Stok durumuna bağlı olarak model/renk veya ölçü değişimi yapılabilir.

  • Lojistik hız ve stok garantisi için, çoğu durumda iade + yeniden sipariş yöntemi önerilir.

  • Değişim taleplerinde ürünün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve yeniden satılabilirlik şartlarına uygun olması gerekir.

7) İadeye Uygunluk Şartları (Kontrol Kriterleri)

İade kabulü için ürünün:

  • Kullanılmamış ve yalnızca ayıplı olup olmadığının kontrolü amacıyla incelenmiş olması,

  • Etiketleri, aksesuarları, hediye ürünleri ile eksiksiz gönderilmesi,

  • Orijinal ambalajının hasarsız olması,

  • Her türlü darbe, çizik, leke, ağır koku (sigara, yemek vb.) veya ürün üzerinde tadilat/onarım izinin bulunmaması,

  • Fatura / e-arşiv çıktısı ile birlikte gönderilmesi

gereklidir.

Koşullara uymayan iadelerde ürün, alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilebilir.

8) Kargo Ücretleri ve Kampanyalar

  • Ücretsiz kargo eşiği ile verilen siparişlerde, kısmi iade sonrası kalan ürünlerin toplamı eşik altına düşerse, ilk siparişte uygulanmış kargo bedeli mahsup edilerek iade tutarı güncellenebilir.

  • Hediye ürün / kampanya içeren siparişlerde, ana ürün iade edilirken hediyenin de iade edilmesi gerekir; aksi halde hediye ürün bedeli iade tutarından düşülebilir.

9) Sipariş İptali

  • Sipariş, kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerine ulaşarak iptal edilebilir.

  • Kargoya verildikten sonra süreç, bu Geri Ödeme ve İade Politikası’ndaki iade hükümlerine tabidir.

10) Sorumluluk ve İstisnalar

  • Ürün ölçüsünün/modelinin yanlış seçilmesi nedeniyle yaşanan memnuniyetsizlik, tüketici kaynaklı sebeplerdendir; bu durumda işbu politika kapsamındaki iade/değişim hükümleri geçerlidir.

  • Zorlayıcı sebepler (mücbir sebepler) ve yürürlükteki yasal düzenlemeler saklıdır.

11) İletişim

İade, değişim ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

VR Garden Bahçe Mobilyaları
Fabrika Adresi: Yolören Mahallesi, Yolören 2 Sokak No:5, İç Kapı No:6, Edremit / Balıkesir
Showroom Adresi: Yolören Mahallesi, Çanakkale Caddesi No:91 A (Kipa AVM karşısı), Edremit / Balıkesir
Telefon: 0 545 877 83 55
E-posta: info@vrgardenmobilya.com